十载春华秋实，2023年是中国民生银行社区金融战略发布十周年，也是社区金融落地古都西安的第十个年头。作为国内社区金融的先行者，西安分行社区金融历经发展与蜕变，已形成具有鲜明特色与显著优势的零售业务增长极，不仅在社区居民中形成良好的口碑，在区域同业呈现规模优势，也打造出“便民智慧银行、普惠服务银行”的社区金融样本。
(资料图)
便民零距离融入居民生活，成为社区一分子在民生银行西安紫薇田园都市社区支行有一面照片墙，记录了与周边居民的点滴回忆，组织老年人联谊旅游、邀约邻里聚会插花、为客户举办生日会、举行少儿财商沙龙……可以说，这家社区支行已经完全融入居民生活之中，成为社区一分子。紫薇田园都市社区支行紧邻健身房，面积仅55平方米，管理金融资产超5亿元，客户数量近1万户。历经十年发展，社区支行与居民从最初的陌生到后来的熟悉，以综合化的贴心服务逐渐成为居民可以信赖的好邻居。家住紫薇田园都市A区的刘阿姨，下楼遛弯买菜，经常会来社区支行转转，跟工作人员聊一聊家常。她说：“从这里开业，我就是最早的客户。一开始觉得离家近，办业务方便。后来相处久了，越来越觉得这不是一般印象里的银行，他们还提供了很多存款、理财之外的生活服务，工作人员非常有耐心，问什么问题都能给我解释明白。”该社区支行员工杨欢认为，除细致入微做好金融服务外，他们还力所能及将更多的温暖传递到居民身边。搭把手为老人把重物送上楼、为进入网点歇脚的居民送上一杯水……社区老年人集中，对于老年人非常关心的健康问题，社区支行不定期举办口腔检查、体检、免费理发等活动，点点滴滴的互动中，信任就渐渐积累起来了。在民生银行西安分行社区银行网点，没有传统的玻璃柜台，工作人员和居民的对话也不仅限于金融业务术语，温馨放松的环境、面对面无障碍交流，让服务更显温馨。截至5月末，民生银行西安分行辖内共有62家社区支行网点，金融资产余额达249亿元，服务覆盖40余万人。为适应居民实际需求，他们将贴心的服务落实于细微之处。社区银行打破了“朝九晚五”，根据大众作息实行错时延时服务，部分网点周内营业至晚7点，周六正常对外营业，成为传统银行网点的有效补充，更是金融服务便利大众生活的具体体现。厅堂服务之外，民生银行还大力推广非现金智能柜、移动运营等设备进社区，有机融合本地客户自助和远程坐席协助，探索出智能化服务的新路子。
利民一家亲面向家庭全方位服务，守好百姓“钱袋子”“七普”显示，陕西60岁以上老龄人口占比达19.2%，适老服务的社会需求日渐迫切，金融行业也不例外。以社区为抓手，以客户为中心，民生银行西安分行形成了一套完善的适老服务体系。近年来，民生银行创立“民生悦享课堂”，通过各支行网点，持续推动培训课堂进社区、进老年大学等。兰蒂斯城社区支行联合西安交通大学退休办开办设“悦享课堂”，设立不同课程满足退休老师的需求，切实解决了老年客群在社交、出行、办事、理财等方面面临的数字化难题，帮他们在数字化时代收获更多幸福感与安全感。“客户不方便出门，我们就把服务送上门”，陪同客户去支行办理业务、去他行办理业务、为特殊客群提供金融上门服务……这些已经成为兰蒂斯城社区支行延伸服务的常态。如今，财商教育受到越来越多家长的关注和重视。为此，民生银行整合优质资源推出包括“同行卡”、“财富小管家亲子账户”、“My Card Plan财商训练营”在内的全方位亲子综合金融服务，受到亲子家庭广泛关注。截至2023年5月底，西安分行“同行卡”客户已超1200户，“财富小管家亲子账户”签约家庭近1000户，组织各类财商公益课堂超过200场。依托扎根社区的优势，民生银行西安分行积极宣传金融知识，联合物业、社区组织公益讲堂，帮助居民提高金融风险识别能力，守好百姓“钱袋子”。去年12月，市民薛先生打算用手机银行转账汇款4.5万元，因人脸识别无法通过，前往富力城社区支行求助。该支行员工张艳春在协助中发现异常，薛先生并不认识收款人，并已通过其他银行账户转账十余万元。经反复沟通，判断薛先生陷入网络刷单返利陷阱。最终，协助客户报警，并通过警银合力，劝导薛先生放弃转账，成功堵截一起电信诈骗资金案件，保障了客户资金安全。
惠民展新图不断推出惠民产品，建设社区金融生态圈随着银行业差异化竞争日趋激烈，银行已经不再是仅仅提供“金融服务”，而是要将“金融”与“服务”相结合。社区银行组织架构灵活、面向特定区域和客户，这就决定其服务内容需更趋精准、覆盖范围更为广阔，并且能够及时根据市场及客户需求，打造“好产品+好服务” 。民生银行社区金融聚焦网点周边居民及企业，以代发工资业务不断拓宽惠民服务渠道。在代发服务中，面向企业员工推出“民生积分商城”、“V+会员”权益和“非凡礼遇”贵宾权益等福利，并提供消费贷款、信用卡、企业年金和团险等服务。以企业工会为平台，民生银行还开展了形式多样的非金融客群服务，如夏季送凉爽、大巴游、代发企业间联谊等，助力客户拓展社交网络。聚焦本地品质商户、百姓衣食住行购娱等高频高流量生活场景，民生银行联手中国银联推出本地生活专属的惠民借记卡——乐秦卡。该卡除具备借记卡功能，还配置免年费、账户管理费、异地取款手续费、跨行取款手续费等特惠政策，并为持卡人定期发放惠民消费券及权益，提振消费信心，成为西安分行社区金融联动商户、服务居民的重要抓手。西北大学金融系主任王满仓表示，社区银行将金融服务由被动转为主动，取之于当地，用之于当地，提升了普惠金融服务的精准性与直达性。而能否对社区资源形成有力整合、适应社区生态发展需要，将是未来社区银行核心竞争力的体现。志在千里，逐梦前行。民生银行正着力打造“生活圈”、“物业通”两大社区金融生态圈。这其中，“生活圈”以社区网点为核心，向外建设商圈，带动周边经济体增强人流量。通过联动社区周边商户向社区居民发放专属优惠，多维实现客户、商户、银行、三方共赢。“物业通”依托银行账户、支付、结算、数据等专业能力及网点优势，面向物业企业推出综合服务方案，解决物业低成本、高效运营的诉求；同时，通过业主补贴、商圈特惠、联动营销等活动，为广大业主送去实实在在的福利。未来，民生银行西安分行社区金融将继续深耕社区，以用心用情的服务深入践行普惠金融理念，发挥网点布局广、服务功能全、运营效能高的优势，打造一站式社区金融服务网点，做社区居民的“金融好邻居”，真正打通服务群众的“最后一公里”。
编辑：唐琨
标签：
